Сбор согласий и данных в ботах стал умнее
Сбор согласий и данных в ботах стал умнее
Мы обновили работу ботов в Красотуля CRM: теперь при первом обращении бот аккуратно запрашивает согласие на обработку персональных данных, отдельно предлагает согласие на рекламные сообщения и собирает базовые данные клиента.
Зачем это нужно?
Раньше, если клиент подписался на Telegram-бота, мы могли писать ему через Telegram.
Но если позже этот же клиент заходил еще и в MAX или VK, система могла воспринимать его как нового человека. В итоге данные приходилось сверять и объединять вручную.
Теперь все проще.
После согласия бот просит номер телефона. По нему Красотуля CRM автоматически понимает, что это тот же самый клиент, и объединяет его Telegram, MAX и VK в один профиль.
Что это дает бизнесу:
• меньше дублей в клиентской базе • единая карточка клиента в Клиентах 360 • история общения не расползается по разным профилям • можно отправлять сервисные уведомления через доступные каналы • проще соблюдать порядок по согласиям на ПДн и рекламу
Телефон нужен не для лишней бюрократии, а чтобы система могла точно понять, что клиент в разных ботах — это один и тот же человек.
Дополнительно можно собрать дату рождения, чтобы поздравлять клиентов и делать персональные предложения. А рекламное согласие запрашивается отдельно: клиент может согласиться или отказаться.
Итог: база становится чище, коммуникации — точнее, а работа с клиентами — спокойнее и удобнее.
Что это значит для бизнеса
Для бизнеса это означает более чистую клиентскую базу: меньше дублей, единая история общения и понятнее порядок по согласиям на ПДн и рекламные сообщения.
Разобрать похожий процесс